Что покрывает гарантия
Гарантийные обязательства прописаны в договоре и в гарантийном талоне, который вы получаете после подписания акта выполненных работ.
- Монтажные работы: крепление рам, монтажный шов, герметизация примыканий — 3 года.
- Отделочные работы: обшивка стен и потолка, пол, подоконник — 3 года.
- Электромонтажные работы: проводка, розетки, светильники — 3 года.
- Профиль ПВХ и алюминий — гарантия производителя до 10 лет.
- Стеклопакеты — 5 лет на герметичность.
- Фурнитура — до 10 лет по условиям производителя.
- Тёплый пол — гарантия производителя на нагревательный элемент.
Как обратиться по гарантии
- Напишите нам на почту или оставьте заявку на сайте, опишите проблему и приложите фото.
- Менеджер согласует с вами время визита мастера.
- Мастер приезжает в течение трёх рабочих дней, диагностирует и устраняет проблему.
- Если требуется замена детали, мы заказываем её и устанавливаем без доплат.
Бесплатное обслуживание в первый год
В течение первого года после сдачи объекта мы бесплатно регулируем фурнитуру окон, переводим створки в сезонный режим и проверяем состояние уплотнителей. Достаточно оставить заявку.
Когда гарантия не действует
- Механические повреждения конструкций после сдачи работ.
- Самостоятельные переделки и ремонт сторонними лицами.
- Нарушение правил эксплуатации: например, сушка белья на закрытом неутеплённом балконе с постоянным конденсатом.
- Повреждения в результате стихийных бедствий, протечек от соседей, пожара.
Мы всегда стараемся решить вопрос в пользу клиента. Если ситуация спорная — приедем, посмотрим и найдём решение.
Рекомендации по эксплуатации
Чтобы балкон служил долго, раз в сезон протирайте уплотнители и смазывайте фурнитуру, осенью переводите прижим в зимний режим, а весной — в летний. Проветривайте балкон, не допускайте постоянного конденсата, следите за чистотой дренажных отверстий в рамах и отливах.