Гарантия 3 года на все работы

Почему мы даём гарантию 3 года

Балкон — самая «суровая» часть квартиры. Он первым встречает дождь, ветер, мороз и летнее солнце. Ошибки монтажа здесь проявляются не в день сдачи, а через месяцы: при первых заморозках, в сезон косых дождей, после перепада температур. Поэтому короткая гарантия на полгода мало что значит — за это время конструкция просто не успевает пройти полный цикл нагрузок.

Мы даём официальную гарантию 3 года на все выполненные работы. Она прописана в договоре, а не обещана на словах. За три сезона балкон переживает несколько зим и весен, и если в работе был скрытый дефект, он обязательно себя проявит — и будет устранён за наш счёт.

Что покрывает гарантия

Гарантия распространяется на все работы, которые выполнили наши мастера, и на материалы, которые мы поставили. Если причина неисправности — в монтаже или в заводском дефекте, ремонт для вас бесплатный.

• Остекление. Продувание и протечки по примыканиям, нарушение герметичности, перекос рам, заедание створок, выход из строя фурнитуры, запотевание стеклопакета изнутри камеры.
• Вынос и усиление. Прочность кронштейнов и каркаса выноса, надёжность крепления к плите и парапету.
• Утепление. Промерзание стен, пола и потолка, появление конденсата из-за нарушения слоёв утепления или пароизоляции.
• Отделка. Отслоение и деформация панелей, расхождение стыков вагонки, вздутие ламината по вине монтажа, отход откосов и подоконников.
• Электрика и тёплый пол. Неисправность проводки, розеток, выключателей, светильников и нагревательного кабеля, установленных нами.
• Крыша и отливы. Протечки кровли на последних этажах, нарушения герметизации козырька и отливов.
• Мебель. Провисание полок, поломка петель и направляющих во встроенных шкафах, изготовленных нами.

Что не покрывает гарантия

Мы честно говорим об исключениях заранее, чтобы в будущем не было взаимных претензий. Гарантия не действует, если неисправность возникла не по нашей вине:

• механические повреждения: удар по стеклу, сколы, царапины, следы от мебели и инструмента;
• самостоятельные переделки: сверление рам, перенавеска створок, изменение проводки или замена фурнитуры сторонними мастерами;
• нарушение правил эксплуатации: например, сушка белья при закрытых окнах без проветривания в холодный сезон, из-за которой появляется конденсат;
• стихийные события и внешние воздействия: падение предметов с верхних этажей, пожар, затопление соседями;
• естественный износ уплотнителей и смазки фурнитуры, которые требуют планового обслуживания;
• дефекты конструкций дома, которые мы не затрагивали, если вы отказались от их ремонта при согласовании сметы, — например, трещины в плите соседей сверху.

Как обратиться по гарантии

1. Сообщите о проблеме. Напишите на [email protected] или оставьте заявку через форму на сайте. Укажите номер договора или адрес объекта и кратко опишите, что случилось.
2. Приложите фото. Пара снимков проблемного места помогает мастеру заранее понять, какие материалы и инструменты взять с собой.
3. Согласуйте визит. Мы свяжемся с вами и договоримся о времени выезда. Обычно мастер приезжает в течение нескольких рабочих дней, а при протечках — в приоритетном порядке.
4. Диагностика и ремонт. Мастер определяет причину. Если случай гарантийный, неисправность устраняется бесплатно — чаще всего в тот же визит.
5. Подтверждение. После ремонта вы проверяете результат и подписываете короткий акт о выполненных работах.

Сервисное обслуживание

Любые окна служат дольше, если за ними ухаживать. Уплотнители теряют эластичность, фурнитура требует смазки, а створки со временем могут немного просесть под собственным весом. Это нормальный износ, а не брак, и устраняется он простой регулировкой.

Мы предлагаем сервисное обслуживание балконов — и тех, что сделали сами, и остеклённых другими компаниями. В него входит:

• регулировка створок и прижима под зимний или летний режим;
• смазка и проверка фурнитуры, замена изношенных ручек и петель;
• замена уплотнителей;
• проверка и обновление герметика на примыканиях и отливах;
• осмотр состояния отделки, электрики и крепежа.

Для наших клиентов в течение гарантийного срока консультации бесплатны, а плановое обслуживание — по льготной цене. Рекомендуем проводить его раз в год-два, лучше осенью, перед холодами.

Договор и фиксированная смета

Гарантия имеет смысл только тогда, когда есть документ, в котором она записана. Поэтому мы всегда работаем по договору. В нём указаны:

• полный перечень работ и материалов с конкретными позициями — профиль, стеклопакет, утеплитель, отделка;
• итоговая стоимость, которая не меняется после подписания;
• сроки выполнения и порядок оплаты по этапам;
• гарантийный срок 3 года и порядок обращения;
• ответственность сторон.

Смета составляется после бесплатного замера, сразу в трёх вариантах: эконом, стандарт и премиум. Вы выбираете подходящий, и сумма фиксируется в договоре. Мы не практикуем схему «начнём, а потом посмотрим»: если замерщик увидел, что плите нужен ремонт или парапет требует усиления, это отражается в смете заранее. Никаких «сюрпризов» на второй день монтажа.

Изменить смету можно только по вашему желанию — например, если вы решили добавить розетку или шкаф. Любые дополнительные работы согласуются письменно до их выполнения. Ориентиры по стоимости собраны на странице цены, а весь процесс от заявки до сдачи описан в разделе как мы работаем.

Советы по эксплуатации балкона

Несколько простых правил помогут сохранить балкон в идеальном состоянии и избежать ситуаций, которые не покрываются гарантией:

• проветривайте утеплённый балкон хотя бы несколько минут в день, особенно если сушите на нём бельё;
• не вешайте тяжёлые предметы на рамы и створки, не сверлите профиль;
• очищайте дренажные отверстия в нижней части рам от пыли и листьев;
• мойте стёкла и профиль мягкими средствами без абразива;
• при сильном ветре не оставляйте створки распахнутыми.

Гарантия, которой не хочется пользоваться

Лучшая гарантия — та, к которой не приходится обращаться. Поэтому основная наша работа — сделать балкон так, чтобы он служил без проблем. Контроль на каждом этапе, фотофиксация скрытых работ и проверенные материалы — всё это снижает шанс гарантийного случая до минимума. Подробнее о том, как устроена компания и кто отвечает за качество, читайте на странице о компании.